Small Talk dla pracowników

Dennis Eirmbter jest kierownikiem projektu AutoStore w HÖRMANN Intralogistics od grudnia 2022 roku i zarządza realizacją ambitnych systemów AutoStore.

HÖRMANN Intralogistics (HI): Jakie "kręte" ścieżki doprowadziły Cię do Hörmann Intralogistics i jakie trzy rzeczy motywują Cię do rozpoczęcia dnia rano?

Kręte ścieżki doprowadziły mnie do Hörmann Intralogistics. Po ukończeniu studiów inżynierii mechanicznej chciałem zostać inżynierem projektantem w dziedzinie technologii pojazdów lub maszyn rolniczych. Po 4 latach pracy w firmie produkującej maszyny komunalne, zostałem zatrudniony przez producenta maszyn specjalnych na stanowisku kierownika projektu. Potem nastąpiło krótkie intermezzo jako inżynier projektu w firmie produkującej przenośniki, aż do momentu, gdy headhunter sprowadził mnie do firmy Hörmann.

Trzy rzeczy motywują mnie rano: duch zespołu w AutoStore, fascynacja produktem AutoStore i współpraca z klientami. Wspólne zaangażowanie w zespole, entuzjazm dla produktu i partnerska obsługa klienta składają się na ogólny pakiet w Hörmann.

HI: Automatyzacja kompletacji drobnych części odgrywa coraz ważniejszą rolę ze względu na duże zapotrzebowanie ze strony usług dostawy żywności.
W jaki sposób przyczyniasz się do tego trendu jako kierownik projektu AutoStore?

Jako kierownik projektu AutoStore w Hörmann Intralogistics, ja i mój zespół z powodzeniem zrealizowaliśmy projekt pilotażowy dla naszego klienta Flaschenpost. Dwa systemy AutoStore zostały zainstalowane obok siebie: standardowy system dla produktów w temperaturze pokojowej i system chłodniczy dla towarów wrażliwych na temperaturę. Zdobyte doświadczenie wykorzystujemy do dalszego doskonalenia koncepcji. W przyszłości będziemy wdrażać coraz więcej takich systemów i mamy nadzieję, że nasze pilotażowe projekty zainspirują innych dostawców żywności. Wyraźne korzyści AutoStore mówią same za siebie i z niecierpliwością czekamy na dalsze zapytania i wymagania od potencjalnych klientów.

HI: Ze względu na pracę projektową na zmieniających się placach budowy HIL, dużo podróżujesz. Jakich wskazówek udzieliłbyś kandydatom, którzy również są zainteresowani karierą podróżującego inżyniera?

Osobiście nie podróżuję zbyt wiele, co jest dla mnie idealne. Chociaż czasami miałem ochotę podróżować więcej w związku z pracą, zdałem sobie sprawę, że tęsknię za domem, gdy jestem poza domem przez dłuższy czas. To zmieniło moją perspektywę i radziłbym kandydatom szczerze zastanowić się nad tym, ile czasu poza domem naprawdę chcą i mogą znieść. Powinno to również zostać przekazane podczas rozmowy kwalifikacyjnej, aby uniknąć nieporozumień. Każdy jest inny i ważne jest, aby znać i komunikować własne potrzeby i ograniczenia.

Nicole Hahn heads of our IT department. She has been with HÖRMANN Intralogistics for 30 years now and is therefore an integral part of our team.

HÖRMANN Intralogistics (HI): Dear Ms. Hahn, thank you very much for your time. What particularly inspires you about your work?

Nicole Hahn (NH): It is very varied. There are constantly new challenges, because we also stand for a certain intralogistic standard. Of course, none of this happens by itself. We design software strategies at the very highest level.

HI: You've been with us for a long time. In your opinion, what makes HÖRMANN Logistik special?

NH: We have an extremely high technical level. We don't sell anything off the shelf, but exactly what the customer needs. We solve every challenge, but really every challenge. This requires a lot of passion for logistics and sometimes also the ability to suffer. In addition, we have everything from a single source: customer service from the draft to the   to after-sales service by more or less the same people- little fluctuation creates this.

HI: What words would you use to convince new customers to choose HL?

NH: 33 years of experience in the realization of sometimes very complex projects and with the most demanding customers. Add to that the latest technical standards, single point of contact throughout the project and afterwards. In addition, our employees are also authentic and highly competent in what they do. All projects have been successfully completed in 33 years of the company's history. No comments needed.

HI: How would you inspire the new employees to join HI?

NH: Where should I start? We have spoken about the varied tasks. In addition, there is a customized induction and training, a young team with a high level of social competence. "No one left alone/behind" is what they say there today. The department management is always reachable for everything. There are bonuses, pension plan, HÖRMANN Benefit, the HÖRMANN training academy. And there is no secrecy here. We are transparent and open in our dealings with each other. You can see that, for example, at the Weißwurst breakfast we have together.

HI: Thank you very much, Ms. Hahn.

Matthis König has been "the right hand" of the management since 2017 in the planning and monitoring of the company's figures.

HÖRMANN Intralogistics (HI): Dear Mr. König, thank you very much for your time. What excites you most about your work?

Matthis König (MK):First of all, I am motivated by the good development opportunities and the daily challenges in a changing environment.

HI: In your opinion, what is the main feature of HÖRMANN Intralogistics ? What distinguishes HÖRMANN Intralogistics from its competitors?

MK: I think that with our team we have the right mix of young and experienced employees to convince in an agile and at the same time professional way on the market and to present our customers with the best possible results.    

HI: What arguments would you use to convince new customers for HÖRMANN Intralogistics ?

MK: With the financially strong supporter the HÖRMANN holding company, we can offer the necessary security to every partner who decides to cooperate with us.

HI: How would you inspire new employees for HÖRMANN Intralogistics ?

MK: We have a wonderfully open corporate culture and new employees become very quickly part of our team. Every employee can further develop his or her specific knowledge with us in depth and at the same time the flat hierarchy offers a good insight and transparency into the processes of the various functions of the company. 

HI: Thank you! all the best!

Robert Heinz has been our Autostore department manager since 2016 and in our interview he talks about his job at HÖRMANN Intralogistics, future projects and his enthusiasm for his work.

HÖRMANN Intralogistics (HI): Dear Mr. Heinz, thank you for your time and we start with out traditional first question: what excites you about your work?

Robert Heinz (RH): What excites me is the variety offered by ever-changing industries, the challenging projects, clear evaluation systems, and tangible goals within the company.

Before joining HI, I worked for many years as an independent management consultant and sales manager. Above all, I learned to act on my own responsibility, and that is what I and my entire HI Autostore® team practice.

HI: In your opinion, what is the main feature of HL that convinces customers?

RH: First and foremost, our motivated team with an unconditional drive to succeed. Thanks to short response times in customer communication and the competence of our employees, HI is a reliable partner and has been for more than 35 years.

HI: What makes the Autostore® solution so successful?

RH: AutoStore® is an innovative system for automatic storage and picking of small parts in plastic containers. Tailored precisely to the customer, it is above all time-saving, in that the employee is deployed efficiently, space-efficient, because no travel routes are required, and highly available, because attention is paid to redundancy in the system design.

And let's not forget that the system is also ecological. When containers are lowered or braked, energy is generated, which is fed to the batteries.

HI: How would you inspire new employees to join HI ?

RH: We can inspire new employees through our strong team spirit. Successes are achieved together at HI and new colleagues are welcomed openly and warmly.

HÖRMANN Intralogistics is intensifying its AutoStore® activities in Eastern Europe with the establishment of HÖRMANN Logistik Polska Sp.zoo. Paweł Łusiak Sales Menager in Poland and tells us how you came to HÖRMANN Intralogistics and what motivates you to conquer the new market.

HÖRMANN Intralogistics (HI): Pawel, thank you very much for your time. You have many years of industry experience in automation technology, how did you get into the logistics industry and now also to HL?

Paweł Łusiak (PL): Thank you for asking, I remember my childhood, when all the other children dreamed of becoming a firefighter or pilot, I knew that I wanted to become an engineer. I've always been interested in civil engineering and architecture until I found out what control engineering is all about. So I worked hard to get to a good university, graduate from it and get my first job. I have been working for a company for over 8 years where I have learned a lot. First as an engineer, then as a team leader, and finally as a project manager. My dream came true, I worked for the biggest players in the automotive industry right from the start. When I decided to change my job 2 years ago, I switched to BDZ-Automation, where I was able to gather my first experiences in sales. In BDZ I realized that not only automotive industry has a lot to offer on the market but there is also a big market of intralogistics companies. As a sales manager, I discovered AutoStore and I wanted to market it. Together with Agata, we contacted various AutoStore partners and chose HÖRMANN Intralogistics as a solid partner with 30 years of experience.

HI: What do you particularly like about your work?

PL: In addition to traveling, I enjoy attracting new customers and understanding their needs. Every single customer is different and has his own ideas. It is a great feeling to sit down to the challenges and to meet the high demands. In this regard we agree with the HÖRMANN Intralogistics. It is an honour for us to be one of HÖRMANN Intralogistics´first partners on the Eastern European market.

HI: In your opinion, what makes HÖRMANN Intralogistics so important and how do you see the future of HÖRMANN Logistik Polska?

PL: My first impression is that the Hoermann Logistics team consists of the passionate and experienced employees and a large number of projects and references speak for themselves. I am looking forward to working with a helpful and open team, as I got to know at HÖRMANN Intralogistics. The Polish market is a growing market with a lot of potential for intralogistics solutions. Foreign companies invest in Poland due to its strategic location, well-trained managers and hard-working people. I am sure that we have the potential to inspire and overwhelm Polish customers for the future of automatic warehouses.

HI: What arguments would you use to attract new customers in Poland?

PL: We are a team of experienced employees and we know how to attract customers. In our daily task, we are more solution-oriented than problem-focused. We not only sell products, but with the support of HÖRMANN Intralogistics and BDZ-Automation we are able to support Polish customers.

HI: In which industries do you see the potential in Poland?

PL: I would put e-commerce first. The Polish e-commerce market is still quite young and in many cases not as automated as in Germany. Intralogistics reports clearly show that Poland is one of the fastest growing markets in Europe. Every year we have new companies on the market as well as existing companies looking for modern solutions for their storage systems. E-commerce is rapidly replacing traditional shopping, which is also leading to a growing new sector in Poland based on fulfillment centers. For the reasons already mentioned, Poland is also interesting for companies if they want to start their business in Europe or be more cost-effective.

HI: Thank you very much and good luck!

Od grudnia 2021 r. Tom Walther wspiera zespół HÖRMANN Intralogistics w dziale Nowych Technologii / Robotyki i jest odpowiedzialny za bieżące tematy w branży intralogistycznej, ze szczególnym uwzględnieniem rozwoju systemów przepływu materiałów wspieranych przez roboty.

HÖRMANN Intralogistics (HI): Witam Panie Walther, jak ocenia Pan rozwój intralogistyki w ostatnich latach?

Tom Walther (TW): Intralogistyka stała się znacznie ważniejsza w ostatnich latach. Wiele usług logistycznych doświadcza obecnie silnego wzrostu. W wyniku tego wzrostu i związanego z nim zapotrzebowania na pracowników, rynek pracy jest obecnie bardzo napięty, co oznacza, że firmom bardzo trudno jest rekrutować nowych pracowników. Zmusza je to z jednej strony do zatrzymania obecnych pracowników, a z drugiej do optymalizacji rozmieszczenia pracowników na potrzeby ekspansji oraz do kwestionowania i, w razie potrzeby, automatyzacji "prostych/standardowych" procesów pracy.

HI: Gdzie widzisz aktualne tematy i trendy na rynku?

TW: Osobiście widzę, że tematy takie jak szybka dostawa towarów (tego samego dnia/jutra), wysoka dostępność towarów i innowacyjne wskazówki dla użytkowników w handlu detalicznym online (IT i doświadczenie użytkownika) stały się o wiele ważniejsze!

HI: Jakie rozwiązania i innowacje wprowadzacie? Co szczególnie polecacie klientom?

TW: Innowacja poprzez automatyzację, która jest dostosowana do potrzeb klienta, jest ważną częścią naszej oferty. Nie jesteśmy producentem, ale partnerem i ekspertem w zakresie potrzeb naszych klientów. Oferujemy innowacyjne rozwiązania automatyzacji, od małych magazynów po wysoce złożone systemy regałów wysokiego składowania.

Oprócz wyboru odpowiedniej technologii i optymalnego przepływu materiałów, nasza podstawowa wiedza specjalistyczna leży również w naszym innowacyjnym oprogramowaniu wewnętrznym "HiLIS", które można dostosować do indywidualnych wymagań klienta.

HÖRMANN Intralogistics posiada znaczące referencje w różnych obszarach / branżach i bardzo ważne partnerstwa z liderami rynku w swojej dziedzinie, w tym: AutoStore®, Strongpoint, Robominds, Safelog, Actindo. To daje nam silnych partnerów, z którymi chciałbym stworzyć najlepszą koncepcję mikro-fulfilment, aby osiągnąć znaczącą optymalizację dla naszych klientów.

HI: Co masz do powiedzenia na temat zrównoważonego rozwoju?

TW: Zrównoważony rozwój jest bardzo ważnym priorytetem dla całej Grupy HÖRMANN. Pierwszy raport zrównoważonego rozwoju jest publikowany co roku wraz z raportem rocznym. Nasze systemy są również planowane tak, aby były wydajne i energooszczędne, np. AutoStore®. Dziesięć robotów zużywa tu tyle energii elektrycznej, co konwencjonalny odkurzacz.

HI: Jakie są Pana zdaniem USPS HI?

TW: HÖRMANN jest partnerem naszych klientów od 35 lat i ekspertem w dziedzinie automatyzacji intralogistyki. Mamy klientów z różnych branż i dlatego posiadamy bardzo szeroką wiedzę i zrozumienie potrzeb naszych klientów. Najważniejszą rzeczą dla mnie jest nasze unikalne połączenie partnerstwa i innowacyjnego dążenia we wszystkich obszarach, aby być blisko innowacji, ale nie pomijać sprawdzonego doświadczenia z funkcjonujących systemów.

HI: Jakie są Twoje plany na przyszłość?

TW: Rozbudowa naszej pozycji na europejskim rynku e-grocery - ale generalnie jesteśmy otwarci na projekty wszędzie. Dalszy rozwój naszych rozwiązań AGV i multi-rozwiązań z naszymi partnerami i klientami jest również ważnym celem długoterminowym!

Janina Fricke pracuje dla HÖRMANN Intralogistics na różnych stanowiskach i ujawnia w naszym wywiadzie, jak łączy swoją pracę z byciem mamą, zarządza licznymi zadaniami i utrzymuje wszystko pod kontrolą.

HÖRMANN Intralogistics (HL): Droga Pani Fricke, miło, że przyszła Pani na nasz wywiad. Co najbardziej ekscytuje Panią w pracy w HL?

JANINA FRICKE (JF): Myślę, że to wspaniałe, że HÖRMANN Intralogistics nie tylko reaguje na swoich klientów, ale także na swoich pracowników i ich indywidualne potrzeby. Jeśli masz pewność siebie, jesteś otwarty i wnosisz wkład, możesz stworzyć własną pracę, która jest wyjątkowa!

Odkąd zacząłem pracę w HL w 2019 roku, zostałem zatrudniony na pełny etat w biurze. Codziennie jeździłem do i z pracy prawie godzinę, czasem dłużej. Wtedy mi to nie przeszkadzało. Dobra praca i życie na wsi były tego warte! Potem zaszłam w ciążę i nie chciałam przestać pracować. Długie dojazdy do pracy lub podrzucanie noworodka do przedszkola były dla mnie nie do pomyślenia. Moi przełożeni zgodzili się na propozycję pracy w niepełnym wymiarze godzin w biurze domowym. W ten sposób, pomimo posiadania dziecka, mogę nadal wykonywać swój zawód, a tym samym dobrze łączyć pracę z rodziną. Odkąd pracuję w domu, zauważyłam, jak wiele czasu marnowałam na długie dojazdy do pracy. HL umożliwił mi wykonywanie mojej pracy, szkoleń i edukacji online i dał mi na to czas. Teraz mogę poświęcić ten czas na wychowywanie dziecka i nie muszę tracić go na pracę. Naprawdę lubię swoją pracę, a praca w domowym biurze jest dokładnie tym, co lubię. Wiele osób mnie rozprasza. Teraz robię o wiele więcej niż wtedy! HL reaguje na moje potrzeby, co zaowocowało wysoce zmotywowanym pracownikiem! Jestem za to bardzo wdzięczny!

HL: Co według Ciebie jest główną cechą HL?

JF: Mogę mówić tylko za siebie i to z punktu widzenia pracownika biurowego: HL ma zgrany zespół, a suwerenny styl zarządzania, to, że można się tak bardzo zaangażować, uważam za świetne. Pracownicy pomagają sobie nawzajem, nawet jeśli czasami nie znają się osobiście. Można na sobie polegać. I widać to w wynikach. Poleganie na sobie jest ważne, by iść naprzód i mieć zmotywowanych pracowników.

HL: Co klienci powiedzieliby o HL?

JF: Jesteśmy uczciwi i zawsze dajemy z siebie wszystko!

HL: Jak przekonałbyś nowych pracowników do pracy w HL?

JF: Natychmiast zostajesz przyjęty do zespołu i czujesz się jego częścią. Dbamy o Twoje potrzeby, a Ty możesz uczynić swoje życie bardziej znośnym i połączyć pracę z rodziną! Tworzymy użyteczne produkty i mamy znanych klientów - potwierdzają to nasze liczne projekty!

Stefan Obermüller dołączył do HÖRMANN Intralogistics jako student studiów licencjackich w zakresie zarządzania projektami, a po ukończeniu studiów awansował na stanowisko młodszego kierownika projektu. W tym wywiadzie opowiada nam, dlaczego zgłosił się do HÖRMANN Intralogistics i jak wygląda jego przyszłość w firmie.

HÖRMANN Intralogistics (HI): Szanowny Panie Obermüller, dziękujemy, że zechciał Pan udzielić nam dzisiaj wywiadu. Jako student studiów licencjackich musiał Pan pogodzić studia i karierę. Co Pan studiował i jak trafił Pan do HÖRMANN Intralogistics

Stefan Obermüller (SO): Oprócz pracy w HL studiowałem inżynierię przemysłową z naciskiem na zarządzanie logistyką - związek z HÖRMANN Intralogistics, która realizuje innowacyjne rozwiązania logistyki magazynowej, jest zatem łatwy do zrozumienia. Natknąłem się na tę firmę, szukając stażu, a także zdecydowałem się napisać tutaj swoją pracę licencjacką.

HI: Dlaczego aplikowałeś do HL?

SO: Ogłoszenie o stażu było bardzo interesujące i brzmiało niezwykle obiecująco, ponieważ stanowisko oferowało możliwość uzyskania szerokiego wglądu w firmę. Tak też się stało. Jako stażysta w dziale Controllingu miałem wiele kontaktów z innymi działami i kolegami - czy to comiesięczne przeglądy postępów projektów z kierownikami projektów, czy też wprowadzenie nowego systemu ERP w całej firmie.

HI: Studia masz już za sobą, gratuluję ukończenia! Co dalej?

HI: Studia już za Tobą, gratuluję ukończenia studiów.

Po pracy licencjackiej, którą napisałem w dziale realizacji w HI, zacząłem bezpośrednio jako młodszy kierownik projektu. Obecnie jestem odpowiedzialny za realizację "pod klucz" złożonych zakładów, takich jak rozbudowa w Greenbay w USA. Jestem bardzo wdzięczny za tę szansę i możliwości rozwoju w firmie Hörmann!

HI: Czy nadal poleciłbyś HI na staż, praktyki studenckie lub pracę dyplomową? I dlaczego?

HI: Czy poleciłbyś HI na staż studencki lub pracę dyplomową?

SO: Zdecydowanie! Spotkałem tu wielu doświadczonych pracowników, którzy chętnie przekazują swoją wiedzę młodszym pracownikom. Tworzy to przestrzeń dla innowacyjnych pomysłów, które są również wdrażane dzięki otwartej kulturze korporacyjnej. Zdobyte doświadczenie miało również duży wpływ na mój rozwój zawodowy i osobisty. Mówiłem już o świetnych możliwościach dostania się do "właściwej" pracy.

Tim Klühspies is an expert in automation and the warehouse logistics of the future. He joined our team in April 2019.

HÖRMANN Intralogistics: Dear Mr. Klühspies, I'm glad we got to talk. What particularly excites you about your work?

Tim Klühspies (TK): First of all, it's the variety. Our customers come from very different industries, and it's exciting to see what kind of requirements each field has. Of course, it's always a challenge to tailor the right solution to the individual case. But we have a lot of experience. Ultimately, we make everything possible. We also have a great team that you can always rely on.

HI: What motivates you every day?

TK: There's a quote: "The price of success is dedication, hard work and ceaseless commitment to what you want to achieve." That may sound a bit pompous, but it's just true.

HI: What do you think is the most important thing at HÖRMANN Intralogistics? What makes us special?

TK: We offer our customers innovative intralogistics concepts and thus contribute to their growth. We always think first about what is best for the customer's well-being and how we can best relieve the burden. Everything we take care of is ultimately one less worry on the other side. To do that, we're happy to go a few extra feet than is expected.

HI: What do your customers say about us?

TK: We often get positive feedback... I think what stands out most is that we work in a very solution-oriented way with the customer in mind. Projects are handled with the utmost care, and that includes always keeping the customer's interests in focus. Ultimately, their success is always our success. Then everyone is satisfied.

HI: What would you tell a new colleague, who starts to work at HÖRMANN Intralogistics?

TK: First of all, this is a great working environment. I really mean it. The whole team, exciting projects that you grow with, and the varied projects and customers - all of this gives me the feeling that I enjoy what I do. And that's simply important if the result is to be right in the end.

Peter Gierlich is our IT sales manager and expert for topics related to WMS HiLIS. He has been with HÖRMANN Intralogistics since 2014.

HÖRMANN Intralogistics (HI): How long have you been employed at HIand what is your daily task?

Peter Gierlich (PG): . After several years in project implementation as an IT project manager, my focus has shifted to sales and systems engineering in recent years. Together with colleagues from our sales and service department, I develop concepts and offers for new systems in the high-bay warehouse and AutoStore area. The focus of my work is on process definition and system integration. At the end of the day, we provide solutions for the optimal mapping of our customers' intralogistics processes through our warehouse management system HiLIS, among other things.

In addition, I am actively involved in product development and marketing, hold webinars and participate in our trade fairs. Another exciting area of responsibility is new (digital) business models that need to be found and worked out.

HI: What excites you about your work?

PG: The product of my work is customized software solutions in the form of our HiLIS Warehouse Management System. That makes for satisfied customers. Satisfied, enthusiastic customers are a driver of the joy in my own work.

In addition, the variety of tasks and customer systems I come into contact with on a daily basis is appealing. Interdisciplinary thinking, looking beyond one's own nose, is required in my work and is a key to success.

HI: In your opinion, what is the main characteristic of HI? What distinguishes HIfrom its competitors?

PG: HÖRMANN Logistik's customers receive customized intralogistics solutions that precisely meet individual customer requirements. Our solutions are scalable, and offer the flexibility to grow with our customers over time. We stand by our customers and deliver long-term investment security for our systems. This has been our hallmark since 1987.

HI: Why should new employees join HI?

PG: Because we make it easy for new colleagues who are starting their careers or do not yet have industry experience in intralogistics to join the team through mentoring and coaching.

Personal responsibility and the freedom to take your own initiatives are practiced and encouraged.

Mark Schulz has been working in sales at HÖRMANN Intralogistics since September 1998 and, thanks to his long-term experience, he is our expert in the corrugated board industry.

HÖRMANN Intralogistics (HI): What are your tasks at HI?
Mark Schulz (MS):
My responsibilities are:

• Contact person for the customer
• Plant design and preparation of quotations
• Contract negotiations
• Internal support during the implementation phase

HI: What excites you most about your work at HI?
MS: The varied warehouse designs with complex technologies and material flows always provide me with fun and enthusiasm for my work. Of course, our powerful team with flat hierarchies and short decision-making paths is another reason why I like it so much at HI.

HI: What do you think is the main characteristic of HI?
MS: We are a general contractor of complex logistics systems with sophisticated material flows and warehouse management systems.
We also distinguish ourselves by using a wide variety of special mechanical components depending on customer requirements (example: robots on distribution carts).

HI: What arguments would you use to convince new customers (also with regard to the upcoming trade fair) for HI?
MS: We offer broad reference systems with customized logistics solutions for the corrugated industry.
Our 24h/7 days a week service always ensures high customer satisfaction. Customers therefore often realize several logistics projects with HI.
With our references in the field of plant modernization of existing high-bay warehouses with new system control and warehouse management, we also offer great technical expertise.

HI: How would you inspire new employees for HI?
MS: At HÖRMANN Intralogistics, new employees can expect a good working atmosphere, good teamwork with short decision-making paths, and independent work with many degrees of freedom.

Christian Otterbeck od ponad 20 lat kieruje naszym działem obsługi klienta. Wraz ze swoim zespołem codziennie pisze historię sukcesu przedsiębiorstwa. W dzisiejszym wywiadzie opowiada nam o swojej pracy w HÖRMANN Intralogistics i codziennych zadaniach swoich pracowników.

HÖRMANN Intralogistics (HI): Na co zwracają uwagę Państwa klienci przy zakupie produktów lub usług?

Christian Otterbeck (CO): Decydującym kryterium dla naszych klientów są ceny i krótkie terminy dostaw.

HI: Jakie są główne potrzeby klientów?

.

CO: Większość klientów chce mieć centralny kontakt we wszystkich sprawach związanych z obsługą posprzedażową.

.

HI: Jak ważne są usługi posprzedażowe?

CO: Usługi posprzedażowe są żądane/oceniane przez Zamawiającego dla wszystkich projektów jeszcze przed złożeniem zamówienia (projektu głównego) (dostarczamy indywidualną koncepcję usług dla każdej oferty) i bardzo często są decydujące dla zamówienia.

.

HI: Jakie usługi posprzedażowe Państwo oferują i jakiego rodzaju wsparcie zapewniają Państwo swoim klientom?

.

CO: Oferujemy: Infolinię (24/7), rozwiązywanie problemów, konserwację, monitoring stanu technicznego, zarządzanie częściami zamiennymi. A także: optymalizację, rozbudowę i doposażenie istniejących instalacji

.

HI: W jaki sposób promują Państwo swoje usługi posprzedażowe?

.

CO: Już w trakcie trwania projektu (projekty główne), a także po jego zakończeniu, ważna jest dla nas regularna wymiana i kontakt z klientami.

>.

HI: Proszę nam powiedzieć coś o dystrybucji części zamiennych (jeśli są) lub innych produktów posprzedażowych.

.

CO: Oferujemy pakiet części zamiennych ze wszystkimi istotnymi częściami dla każdego projektu, który jest zwykle kupowany i magazynowany przez klienta. Dzięki składowaniu tego pakietu części zamiennych zapewniony jest wysoki poziom dostępności instalacji. Następnie, jest to w zasadzie kwestia ponownego przygotowania części, które zostały pobrane z pakietu części zamiennych.

.

HI: Jaki wpływ na Państwa klientów ma innowacyjność produktów?

.

CO: Dla klienta ważna jest metodologia możliwie prostego i szybkiego uzyskania informacji w przypadku awarii lub zamówienia części zamiennych. Innowacje w tym zakresie są bardzo pożądane

.

HI: W Pana ocenie, które branże będą się rozwijać w 2022 roku?

.

CO: Energia i środowisko, logistyka i e-commerce odnotują moim zdaniem silny wzrost w 2022 r.

>.

HI: Jakie rozwiązania wnoszą Państwo do tych branż?

.

CO: Nasze rozwiązania mają charakter międzysektorowy, a więc obejmują różne obszary.